Pourquoi la confidentialité détermine si ton offre de bien-être est utilisée

Un employeur peut acheter la meilleure offre de bien-être au monde. Si le personnel ne lui fait pas confiance, elle reste inutilisée.

Cela semble évident, mais c'est souvent sous-estimé. Quand une organisation propose une aide psychologique, presque chaque membre du personnel se pose la même question en silence : « Ce que je partage va-t-il arriver chez mon employeur ? » Tant que cette question reste sans réponse, l'aide reste hors de vue. La confiance manque, et sans confiance, presque personne ne fait le premier pas.

Nous le voyons aussi dans nos chiffres : près de la moitié des personnes qui utilisent BloomUp n'auraient pas cherché d'aide sans BloomUp. Cela en dit long sur la hauteur habituelle du seuil, et sur la différence que cela fait de le supprimer.

C'est pourquoi nous ne traitons pas la vie privée comme un chapitre juridique ajouté après coup. C'est la condition pour qu'une personne se sente suffisamment en sécurité pour commencer.

Comment nous protégeons concrètement ta vie privée

Nous restons simples et vérifiables.

• Tes données restent les tiennes. Nous ne les vendons ni ne les louons, à personne.
• Aucun suivi social. Facebook, Google ou LinkedIn ne savent pas que tu utilises BloomUp.
• Aucun enregistrement. Un entretien avec ton ou ta psychologue n'est pas enregistré, même pas pour évaluer la qualité.
• Pas plus longtemps que nécessaire. Si tu n'es plus actif·ve depuis un an et demi, nous supprimons tes données.
• Pour chaque donnée saisie, le personnel sait clairement à quoi elle sert et ce que nous en faisons.
• Cela reste entre toi et la personne professionnelle qui t'accompagne. Nous ne partageons aucun contenu des entretiens avec ton employeur, ton assureur ou ta mutualité.

Voici quelques exemples de ce à quoi cela ressemble :

Où tes données sont-elles conservées ?

Une question revient parfois lors de l'achat d'une plateforme de bien-être : où se trouvent réellement les données ? Beaucoup de plateformes tournent sur les grands fournisseurs cloud, souvent américains. Sur le plan technique, il n'y a pas grand-chose à redire, mais cela détermine quelle législation peut s'appliquer à tes données.

Nos données se trouvent en Europe, chez le fournisseur cloud européen Scaleway. Cela fait de nous l'une des rares plateformes de bien-être ou EAP (Employee Assistance Programs) à tourner entièrement sur un cloud européen. Pour des données sensibles comme celles liées au bien-être mental, ce n'est pas un détail à nos yeux. Cela détermine le cadre juridique qui s'applique à tes données (comme le RGPD), et qui pourrait en théorie demander à y accéder.

Pourquoi c'est important pour toi en tant qu'employé·e

Ici, la vie privée est bien plus qu'une formalité. C'est ce qui te permet d'être honnête. Un entretien avec un·e psychologue ou un·e coach ne fonctionne que si tu peux dire ce qui se passe vraiment. Si tu doutes, quelque part dans un coin de ta tête, de qui écoute ou d'où cela aboutit, tu gardes des choses pour toi. Et ce sont justement ces choses-là dont tu as besoin pour avancer.

Savoir que cela reste entre toi et la personne professionnelle qui t'accompagne signifie que tu peux vraiment utiliser l'aide, sans rien cacher. C'est la différence entre un entretien qui reste en surface et un entretien qui change quelque chose.

Pourquoi c'est important pour les RH

Pour les RH, la vie privée est plus qu'une case à cocher. Elle détermine si l'investissement est réellement utilisé.

Tu peux déployer la plateforme la plus solide, mais si le personnel craint des fuites vers l'employeur, les réseaux sociaux ou une plateforme cloud américaine, l'utilisation reste faible. Une offre que personne n'ose ouvrir n'a aucun effet sur l'absentéisme ou la rétention. Ce n'est alors surtout qu'un coût.

C'est justement pour cela que c'est un argument fort auprès du personnel. Comme nous ne partageons aucun contenu et ne transmettons rien qui permette d'identifier une personne, tu peux dire honnêtement, en tant que RH, que tu ne vois rien. Cette certitude supprime le plus grand obstacle. Et quand cet obstacle disparaît, une offre prend vraiment vie et tu le vois dans les chiffres.

Tu veux pouvoir évaluer cela pour chaque partenaire ?
Voici les questions qui méritent une réponse claire :

Où se trouvent physiquement les données, et quelle législation s'y applique ?
(Le siège social de l'hébergeur cloud se trouve-t-il en Europe, même si le data center est en Europe ?)

L'employeur voit-il des informations sur le contenu, ou uniquement des chiffres anonymes ?

Les entretiens sont-ils enregistrés, et si oui, pourquoi ?

Combien de temps les données sont-elles conservées ?

Y a-t-il un suivi via des pixels de réseaux sociaux ?

L'employé·e doit-il ou elle donner un consentement distinct pour les données médicales, indépendamment des conditions générales ?

Questions fréquentes sur la vie privée chez BloomUp

Mon employeur voit-il ce dont je parle avec mon ou ma psychologue ?

Non. Nous ne partageons aucun contenu des entretiens. Ton employeur reçoit tout au plus des chiffres d'utilisation anonymisés, jamais rien qui permette d'identifier une personne.

Où mes données sont-elles conservées ?

En Europe, chez le fournisseur cloud européen Scaleway. Tes données relèvent donc de la législation européenne (RGPD).

Mes entretiens sont-ils enregistrés ?

Non. Un entretien avec ton ou ta psychologue n'est pas enregistré, même pas pour évaluer la qualité.

Combien de temps BloomUp conserve-t-il mes données ?

Pas plus longtemps que nécessaire. Si tu n'es plus actif·ve depuis un an et demi, nous supprimons tes données.

BloomUp vend-il mes données ?

Jamais. Tes données restent les tiennes et nous ne les vendons ni ne les louons à personne.

Quelles informations mon employeur reçoit-il alors ?

Uniquement des chiffres anonymisés sur le niveau d'utilisation de l'offre. Pour les données médicales, nous te demandons en outre un consentement distinct, indépendamment des conditions générales.

Pour finir

Un bon partenaire en bien-être se reconnaît à son offre, mais aussi au soin avec lequel il traite les personnes derrière les chiffres. Les réponses à ces questions t'en disent long.

Tu veux voir comment nous nous y prenons ? Tu peux lire notre déclaration de confidentialité complète ici, et nous te l'expliquons volontiers lors d'un entretien.