- Soins et santé
CM a évité plus de 2 millions d'euros de coûts d'absentéisme et de rotation
Chez CM, le bien-être est passé d'initiatives isolées à une politique pilotée, avec ses propres KPI. En 2025, une étude d'impact a montré ce que cela a rapporté : un absentéisme qui est passé de la hausse à la baisse, et des employé·es qui sont resté·es.
En bref
- 87%
- Se sont senti·es aidé·es
- des employé·es interrogé·es après leur parcours chez BloomUp
- 57%
- Sont resté·es chez CM
- des employé·es qui envisageaient de partir
- 79,31%
- Absentéisme évité
- chez les employé·es qui ont reçu de l'aide via BloomUp
- €2M+
- Réduction des coûts
- 1,68 million d'absentéisme évité et 338.000 euros de rotation du personnel évitée
- Profil de l'entreprise
- Mutualité comptant environ 3.500 employé·es.
- Passe elle-même du rôle de prestataire de services à celui de partenaire santé.
- Le bien-être était déjà une priorité, avec des ateliers, des e-learnings et des conseiller·ères en santé.
- Défis
- L'absentéisme de longue durée est passé de 3,18% en 2022 à 3,98% en 2024.
- L'enquête sur le bien-être de 2023 a révélé des signaux de comportements indésirables de la part de tiers, de changements constants et d'une charge de travail croissante.
- Beaucoup d'initiatives isolées sans fil conducteur, et aucune visibilité sur ce qu'elles rapportaient.
- Processus et mise en œuvre
- Le Cockpit Bien-être, un organe de pilotage avec un·e responsable clair·e et un mandat.
- Des objectifs traduits en KPI autour de l'absentéisme, de la rétention et de l'eNPS.
- Une détection précoce via des enquêtes pulse périodiques, l'analyse des chiffres RH et des entretiens sur le bien-être.
- BloomUp EAP+ avec des parcours de croissance, du coaching en ligne et de la thérapie en ligne.
- Impact
- 87% des employé·es interrogé·es se sont senti·es aidé·es.
- L'absentéisme est passé d'une hausse de 0,4% à une baisse de 0,1%.
- Plus de 2 millions d'euros de coûts évités, extrapolés à partir de l'échantillon.
Profil de l'entreprise
« Chez CM, nous avons un rêve : une vie bonne et saine pour toutes et tous. Toujours. » C'est ainsi qu'Inge Janssen, membre du staff RH, résume l'ambition que CM affiche vers l'extérieur, et qui vaut tout autant en interne.
CM est une mutualité qui compte environ 3.500 employé·es et qui passe elle-même du rôle de prestataire de services à celui de partenaire santé. Ce virage vaut aussi en interne : d'autres profils amènent d'autres besoins. Le bien-être était déjà à l'agenda depuis longtemps, avec des ateliers, des e-learnings maison, des informations sur l'intranet et des conseiller·ères en santé.
“L'étude d'impact a montré un effet à la fois sur les départs volontaires et sur l'absentéisme.”
Inge JanssenMembre du personnel RH · CM
Défis
Malgré toutes ces initiatives, l'absentéisme de longue durée a augmenté, de 3,18% en 2022 à 3,98% en 2024. L'enquête sur le bien-être de 2023 a mis le doigt sur la plaie : comportements indésirables de la part de tiers, changements constants dans l'organisation, et charge de travail et stress croissants. Une partie des causes se situait en outre en dehors de la sphère professionnelle.
Le vrai problème se trouvait ailleurs. Les outils existaient et leur utilisation était mesurée, mais leur impact restait flou. Les RH regardaient l'adoption, tandis que la direction demandait ce que cela rapportait. Sans fil conducteur, le bien-être restait une série d'actions isolées plutôt qu'une politique.
Processus et mise en œuvre
CM a créé le Cockpit Bien-être : un organe de pilotage avec un·e responsable clair·e et un mandat, qui coordonne le bien-être et en fait une approche structurée. À partir de là, les objectifs ont été traduits en KPI : moins d'absentéisme de longue durée, une meilleure rétention et un eNPS en hausse d'au moins dix points.
La détection précoce est devenue le moteur : des enquêtes pulse périodiques sur l'eNPS, l'analyse des chiffres RH sur l'absentéisme et la rétention, et des entretiens consacrés au bien-être. Il en est ressorti, entre autres, que les difficultés privées jouent un rôle important dans l'absentéisme. Pour le soutien lui-même, BloomUp EAP+ est venu s'ajouter, avec des parcours de croissance, du coaching en ligne et de la thérapie en ligne, pour que les employé·es puissent choisir ce qui leur convenait.
Impact
En 2025, une étude d'impact a rendu visible ce qui n'était pas mesurable auparavant. 87% des employé·es interrogé·es se sont senti·es aidé·es, 77,8% ont constaté un impact positif sur leur travail et 76,2% sur leur vie privée. Le score de recommandation a atteint 70.
Plus important encore, les chiffres que CM suivait déjà ont bougé. Chez les employé·es qui ont reçu de l'aide, 79,31% de l'absentéisme attendu a été évité, et 57% des personnes qui envisageaient de partir sont restées. Extrapolé à l'ensemble des personnes ayant demandé de l'aide, cela représente 1,68 million d'euros d'absentéisme évité et 338.000 euros de rotation du personnel évitée. L'absentéisme est passé d'une hausse de 0,4% à une baisse de 0,1%.
L'étude a fourni des chiffres, mais aussi de la matière pour un Plan d'action Bien-être plus large, avec des KPI pour 2026 : un absentéisme en baisse continue et un eNPS en hausse de dix points.
Les chiffres proviennent d'une enquête auprès de 109 répondant·es, soit environ 36,7% des 297 employé·es qui ont utilisé BloomUp, dans une organisation de 3.500 employé·es.
CM montre que le bien-être ne devient pilotable qu'à partir du moment où quelqu'un en est responsable et où les résultats sont mesurables. La clé a été de regrouper les initiatives existantes derrière des objectifs clairs et de traduire ces objectifs en KPI, plutôt que d'en lancer de nouvelles. L'étude d'impact de 2025 a répondu pour la première fois à la question que la direction posait depuis longtemps, et a directement posé les bases d'un Plan d'action Bien-être plus large.
