- Ingénierie et architecture
- Conseil
De l'initiative à la culture : le succès d'une politique de bien-être holistique
Un bureau international d'ingénierie et de conseil a regroupé ses actions de bien-être isolées en un seul programme, BOOST, et a fait du bien-être mental un sujet dont on parle auprès de plus de 2.000 employé·es.
Cette organisation partage son histoire de manière anonyme. Les citations proviennent des responsables RH et prévention concerné·es.
En bref
- 2.000+
- Employé·es
- employé·es en Belgique et à l'étranger
- 1
- BOOST
- programme a remplacé les initiatives de bien-être isolées
- 3
- Parcours pilotes
- parcours individuels pendant la phase pilote, avec des retours très positifs
- Chaque mois
- Suivi régulier
- une concertation avec les RH, les services de prévention et d'autres parties prenantes
- Profil de l'entreprise
- Bureau international d'ingénierie et de conseil.
- Plus de 2.000 employé·es.
- Actif dans la construction, l'architecture, le génie civil, la pétrochimie et le secteur pharmaceutique.
- Défis
- Une forte croissance exigeait plus d'efficacité.
- Besoin de passer d'une approche RH réactive à une approche proactive.
- Garder une approche personnelle malgré cette croissance.
- Processus et mise en œuvre
- D'initiatives isolées à un seul programme de bien-être intégré : BOOST.
- L'expertise externe de BloomUp mobilisée pour le soutien.
- Un projet pilote avec 3 parcours individuels a reçu des retours positifs.
- Un déploiement plus large après un business case au ROI attractif.
- Impact
- BloomUp contribue à la rétention des talents et au bien-être.
- Normalisation du bien-être mental et culture de feedback ouverte.
- Des points d'avancement mensuels avec les RH et les services de prévention.
- Les tableaux de bord permettent un travail préventif.
Profil de l'entreprise
L'entreprise est un bureau d'ingénierie et de conseil qui fait partie d'un groupe international d'origine européenne. La branche belge est née il y a quelques années de la fusion de plusieurs entreprises et réunit une riche histoire d'expertise et d'innovation. Malgré sa création relativement récente, beaucoup d'employé·es ont des décennies d'expérience, ce qui contribue à une base de connaissances profonde et à la continuité des services.
L'entreprise est active dans divers secteurs comme la construction, l'architecture, le génie civil, la pétrochimie et le secteur pharmaceutique. Avec un large éventail de spécialisations, elle propose des solutions holistiques à des défis complexes. En plus de ses activités en Belgique, elle est aussi présente dans des pays voisins en Europe et en Asie. Sa mission repose sur l'engagement à construire les villes et les sociétés de demain grâce à des solutions durables et innovantes.
“C'est une entreprise super dynamique. Le changement est la seule constante. On peut trouver ça chouette en tant que personne, mais ça demande aussi de l'énergie. Le changement demande beaucoup aux gens et exige une résilience supplémentaire.”
Défis
Au sein de l'organisation, les RH ont évolué d'une attitude plutôt réactive vers une attitude proactive. Ce changement s'est accompagné d'une spécialisation accrue, avec une attention à l'acquisition de talents, à la rémunération et aux avantages, et au développement des talents. Malgré cette différenciation, la collaboration au sein des RH est restée essentielle. L'employé·e reste toujours au centre de leur approche.
La croissance de l'organisation, due notamment à des acquisitions au sein du groupe, a poussé les RH à devenir plus efficaces. Cela a été rendu possible par la mise en place d'outils et la professionnalisation du département. On pourrait s'attendre à ce que cela rende l'approche moins personnelle, mais c'est l'inverse : l'attention portée à une approche personnelle est restée forte. Cela se voit entre autres dans le fait qu'une grande partie du recrutement se fait en interne. Pour d'autres aspects, comme le bien-être mental, l'équipe collabore avec des partenaires externes comme BloomUp.
“Nous faisions tout notre possible pour répondre aux questions de nos employé·es, mais parfois nos réponses n'étaient pas assez concrètes. Dans certaines situations, nous étions bloqué·es et nous ne voulions pas lâcher cette responsabilité, parce que notre organisation tourne autour des personnes. Nous voulions vraiment faire quelque chose de plus.”
Processus et mise en œuvre
Le projet de bien-être a commencé par des initiatives isolées, mais il est vite apparu que ces efforts devaient être regroupés dans un programme global, baptisé BOOST. Ce programme a été créé pour offrir une approche cohérente et organisée à toutes les initiatives de bien-être, de l'alimentation saine au travail à l'aménagement des salles de réunion, en passant par le rôle des personnes de confiance.
Au cours de ce processus, l'équipe a réalisé que, malgré tous ses efforts pour répondre aux questions des employé·es avec sa propre expertise, elle se heurtait souvent à des limites. L'entreprise a donc décidé de collaborer avec BloomUp. Cette collaboration a permis à l'organisation de faire appel à une expertise externe, mieux à même de soutenir et de faire grandir les employé·es. Il était essentiel d'offrir une aide réactive, mais aussi d'éviter de manière proactive que les employé·es se retrouvent dans des situations difficiles.
La mise en œuvre s'est faite par phases. L'organisation a commencé par un projet pilote pour tester la collaboration et les valeurs communes, à travers des parcours individuels avec 3 employé·es. Les retours ont été extrêmement positifs et ont montré une forte complémentarité entre les projets internes et les services de BloomUp. Après ces expériences positives au sein des RH, l'équipe a décidé de construire un business case pour un déploiement dans toute l'organisation. La direction a rapidement donné son accord, au vu des avantages évidents et du ROI attractif, en tenant compte des coûts directs comme indirects. BloomUp a ainsi été intégré à la formation Health & Safety.
“Parfois, des personnes nous disent qu'elles sont reconnaissantes de pouvoir faire appel à un service comme BloomUp dans notre organisation. Il ne s'agit pas seulement de chiffres ; il s'agit de vraies vies et de la culture que nous créons ensemble. Chaque réussite compte.”
Impact
Dans le cadre du programme BOOST, l'accompagnement ne s'arrête pas une fois les employé·es orienté·es vers les bon·nes professionnel·les via BloomUp. L'organisation les aide aussi, par la suite, à mettre en pratique les idées et les leçons abordées là où c'est nécessaire. Les employé·es peuvent ainsi appliquer les connaissances et compétences acquises dans leur environnement de travail et améliorer leurs relations avec leurs collègues et managers, et l'aide professionnelle produit réellement des résultats.
Un aspect important du programme est la normalisation du bien-être mental et la création d'une culture ouverte autour de ce sujet. Le fait que BloomUp soit connu au sein de l'organisation abaisse le seuil pour en parler. C'est un signal positif que l'organisation se soucie de ses collaborateur·rices, au travail comme en dehors.
Chaque mois, l'organisation réunit un groupe diversifié, dont les RH, les services de prévention et d'autres parties prenantes, pour discuter de l'avancement et de l'efficacité des initiatives de bien-être. Les tableaux de bord de BloomUp y sont largement utilisés pour obtenir des informations, afin de travailler de façon plus préventive et de s'améliorer en continu.
Même si l'impact direct sur le chiffre d'affaires ou la rétention n'est pas facile à quantifier, l'équipe souligne que le vrai succès de BloomUp se voit dans l'amélioration de l'expérience individuelle du bien-être et dans l'évolution de la culture de feedback sur des thèmes comme le bien-être mental.
Le passage d'une approche réactive à une approche proactive, et d'initiatives isolées au programme de bien-être intégré dont BloomUp est un élément important, a conduit à une meilleure culture de feedback, à un engagement accru des employé·es et à une contribution significative à la rétention des talents et au bien-être.
