Impact in wellbeing event 2: van meten naar doen - belangrijkste lessen

Dit event bouwde verder op ons vorige Impact in Wellbeing event, waar we bespraken hoe je de impact van mentaal welzijn meetbaar maakt.

Recap: van doel naar KPI

Clovis Six (Oprichter & CEO, BloomUp) toonde de case van CM als succesverhaal van datagedreven welzijn. Na 1 jaar zocht 8,3% van de medewerkers proactief hulp, en 57% van de mensen die wilden vertrekken, besloot toch te blijven.

Bij het bepalen van KPI's maakte hij een duidelijk onderscheid:

• Lagging objectieven, zoals het percentage langdurig verzuim, tonen pas achteraf of je je doel bereikt.
• Leading KPI's, zoals het aandeel medewerkers dat proactief hulp zoekt, bewegen sneller en tonen of je op koers zit.

Case Jan Yperman Ziekenhuis: hoe koppel je acties aan je resultaten?

Om van een gevoel naar cijfers te gaan, volgen we dit proces:

Observatie → probleem → gevolg → doelstelling → actie

Bij het Jan Yperman Ziekenhuis was er geen cijfer om van te vertrekken, wel een gevoel op de werkvloer. Via de stappen observatie, probleem en gevolg werd dat gevoel een concrete HR-doelstelling: een open feedbackcultuur, gekoppeld aan de strategie van het ziekenhuis.

Met het IGLO-model vertaalden we die feedbackdoelstelling naar acties op 4 niveaus: individu, groep, leidinggevende en organisatie.

• Structurele acties, zoals 1-on-1's of training, zijn snel zichtbaar.
• Culturele acties, zoals zelf om feedback vragen, gaan trager maar blijven langer geïntegreerd in de organisatie.

Elke actie wordt beoordeeld op 3 cijfers: is de actie uitgevoerd, voelen medewerkers het verschil, en beweegt het objectief?

Soft HR, harde cijfers

Jasper Dezwaef (Co-founder & CEO, Wenite) sprak over het belang van de juiste vragen: alleen zo krijg je de juiste inzichten. Zijn richtlijnen:

1. Eén ding per vraag. Zo vermijd je dubbelzinnigheid.
2. Altijd dezelfde schaal. Zo breng je verschillen tussen metingen in kaart.
3. Beleving en beleid apart. Wat je organisatie doet en wat mensen voelen, zijn 2 aparte zaken.

Net als in de vorige sessie lag de nadruk op een objectief proces: je start met een doelstelling en eindigt met acties die je onderbouwt met KPI's.

Over verzuim zei Jasper: dat cijfer vertelt je dat het gebeurt, maar niet waarom. Meet daarom wat eraan voorafgaat, zoals stress of ondersteunend leiderschap, en noteer elke actie die je neemt. Zo zie je waar iets beweegt.

Van nulmeting tot kwartaalmeting

Jasper Boschmans (Customer Success, BloomUp) schetste hoe dat bij klanten loopt:

1. Eerst leg je de doelstellingen en KPI's vast.
2. Iedereen vult een nulmeting in.
3. Elk kwartaal volgt een korte meting per team, met enkel de KPI-vragen.

Daarbij maak je keuzes in functie van efficiëntie:

• Statistisch waterdicht of op korte termijn werkbaar
• Standaardbevraging of op maat

Een goede nulmeting is bepalend voor doelgerichte acties. Zorg dat ze al je KPI's dekt. Je streeft naar een hoge responsgraad, maar laat een lage respons je niet tegenhouden: elke medewerker die antwoordt, kan je helpen.

Jasper was open over de uitdagingen: doelen kunnen te breed zijn, actie volgt niet altijd op de inzichten en de KPI's raken soms uit beeld. Het antwoord: voortdurend opvolgen en bijsturen.

Workshop: van signaal naar eerste actie

In de workshop werkte elke tafel een fictieve casus uit: van 1 signaal tot een eerste actie, met een KPI die binnen 3 maanden iets zegt. Niet onverwacht bleek de stap van die eerste observatie naar concrete acties en KPI's niet vanzelfsprekend.

Wil je het workshopmateriaal zelf gebruiken? Stuur ons een mailtje.

3 dingen om mee te nemen

• Een haalbaar doel vraagt meetbare objectieven. We nemen actie met de beste bedoelingen, maar als je niet kan aantonen wat werkt, loop je snel vast.
• De juiste observaties komen uit de juiste vragen. Je op de juiste manier informeren is een belangrijke eerste stap, tussenstap én laatste stap. Denk na over hoe je aan je inzichten komt.
• Datagedreven welzijn is een iteratief proces. Na het einde begin je opnieuw. Welzijn is een moeilijk onderwerp, dus voor veel organisaties zijn vele kleine stappen haalbaarder dan 1 grote.

What's next?

Wil je jouw welzijnsmeting omzetten in een concreet plan? Plan een gesprek via de knop hieronder.