- Zorg & gezondheid
CM vermeed ruim 2 miljoen euro aan verzuim- en verloopkosten
Bij CM groeide welzijn van losse initiatieven naar een gestuurd beleid met eigen KPI's. Een impactstudie maakte in 2025 zichtbaar wat dat opleverde: verzuim dat omboog van stijging naar daling, en medewerkers die bleven.
In een notendop
- 87%
- Voelde zich geholpen
- van de bevraagde medewerkers na hun traject bij BloomUp
- 57%
- Bleef bij CM
- van de medewerkers die overwogen om te vertrekken
- 79,31%
- Verzuim vermeden
- bij medewerkers die hulp kregen via BloomUp
- €2M+
- Kostenreductie
- 1,68 miljoen aan vermeden verzuim en 338.000 euro aan vermeden verloop
- Bedrijfsprofiel
- Ziekenfonds met ongeveer 3.500 medewerkers.
- Maakt zelf de omslag van dienstverlener naar gezondheidspartner.
- Welzijn was al een focus, met workshops, e-learnings en gezondheidsconsulenten.
- Uitdagingen
- Langdurig verzuim liep op van 3,18% in 2022 naar 3,98% in 2024.
- De welzijnsbevraging van 2023 gaf signalen over ongewenst gedrag door derden, aanhoudende verandering en stijgende werkdruk.
- Veel losse initiatieven zonder rode draad, en geen zicht op wat ze opleverden.
- Proces & implementatie
- Cockpit Welzijn als beleidsorgaan met een duidelijke eigenaar en mandaat.
- Doelen vertaald naar KPI's rond verzuim, retentie en eNPS.
- Vroegdetectie via periodieke pulsbevragingen, analyse van HR-cijfers en gesprekken rond welzijn.
- BloomUp EAP+ met groeitrajecten, online coaching en online therapie.
- Impact
- 87% van de bevraagde medewerkers voelde zich geholpen.
- Verzuim boog om van een stijging van 0,4% naar een daling van 0,1%.
- Ruim 2 miljoen euro aan vermeden kosten, geëxtrapoleerd uit de steekproef.
Bedrijfsprofiel
“We hebben bij CM een droom: een goed en gezond leven voor iedereen. Altijd.” Zo vat HR-staflid Inge Janssen de ambitie samen die CM naar buiten uitdraagt, en die intern even hard geldt.
CM is een ziekenfonds met ongeveer 3.500 medewerkers, dat zelf de omslag maakt van dienstverlener naar gezondheidspartner. Die omslag geldt ook intern: andere profielen brengen andere noden mee. Welzijn stond al langer op de agenda, met workshops, eigen e-learnings, informatie op het intranet en gezondheidsconsulenten.
“De impactstudie heeft aangetoond dat er zowel impact was op het vrijwillig vertrek als op het ziekteverzuim.”
Inge JanssenHR-staflid · CM
Uitdagingen
Ondanks al die initiatieven liep het langdurig verzuim op, van 3,18% in 2022 naar 3,98% in 2024. De welzijnsbevraging van 2023 legde de vinger op de wonde: ongewenst gedrag door derden, aanhoudende verandering in de organisatie, en toenemende werkdruk en stress. Een deel van de oorzaken lag bovendien buiten de werksfeer.
Het echte probleem zat elders. Er waren tools en het gebruik werd gemeten, maar de impact bleef onduidelijk. HR keek naar adoptie, terwijl de directie vroeg wat het opleverde. Zonder rode draad bleef welzijn een verzameling losse acties in plaats van een beleid.
Proces & implementatie
CM richtte de Cockpit Welzijn op: een beleidsorgaan met een duidelijke eigenaar en mandaat, dat welzijn coördineert en er een gestructureerde aanpak van maakt. Van daaruit werden doelen vertaald naar KPI's. Minder langdurig verzuim, hogere retentie en een eNPS die met minstens tien punten stijgt.
Vroegdetectie werd de motor: periodieke pulsbevragingen rond eNPS, analyse van de HR-cijfers over verzuim en retentie, en gesprekken met welzijn als thema. Daaruit bleek onder meer dat privé-uitdagingen een belangrijke rol spelen in absenteïsme. Voor de ondersteuning zelf kwam BloomUp EAP+ erbij, met groeitrajecten, online coaching en online therapie, zodat medewerkers zelf konden kiezen wat paste.
Impact
Een impactstudie in 2025 maakte zichtbaar wat eerder niet meetbaar was. 87% van de bevraagde medewerkers voelde zich geholpen, 77,8% zag een positieve impact op het werk en 76,2% op hun privéleven. De aanbevelingsscore kwam op 70 uit.
Belangrijker nog waren de bewegingen in de cijfers die CM al bijhield. Bij medewerkers die hulp kregen werd 79,31% van het verwachte ziekteverzuim vermeden, en 57% van de mensen die overwogen te vertrekken bleef. Geëxtrapoleerd naar de hele groep hulpzoekenden gaat het om 1,68 miljoen euro aan vermeden verzuim en 338.000 euro aan vermeden verloop. Het verzuim boog om van een stijging van 0,4% naar een daling van 0,1%.
De studie leverde niet alleen cijfers op, maar ook input voor een breder Actieplan Welzijn, met KPI's voor 2026: verder dalend absenteïsme en een eNPS die tien punten stijgt.
De cijfers komen uit een bevraging van 109 respondenten, ongeveer 36,7% van de 297 medewerkers die BloomUp gebruikten, op een organisatie van 3.500 medewerkers.
CM laat zien dat welzijn pas stuurbaar wordt zodra iemand er eigenaar van is en de resultaten meetbaar zijn. Niet door meer initiatieven op te zetten, maar door de bestaande te bundelen achter duidelijke doelen en die doelen te vertalen naar KPI's. De impactstudie van 2025 gaf voor het eerst antwoord op de vraag die de directie al langer stelde, en leverde meteen de basis voor een breder Actieplan Welzijn.
